Política de Reembolsos
Zavronilathqe - Plataforma de Servicios Financieros
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En Zavronilathqe, nos comprometemos a brindar servicios financieros de calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos dichas solicitudes.
Servicios Elegibles para Reembolso
- Servicios de consultoría financiera no iniciados dentro de los primeros 7 días
- Cursos de formación financiera antes del 20% de progreso completado
- Suscripciones mensuales canceladas antes del primer uso efectivo
- Servicios técnicos que presenten fallas no solucionables
- Productos digitales con defectos técnicos comprobables
Criterio especial: Los servicios personalizados o consultorías ya iniciadas pueden ser elegibles para reembolso parcial según el porcentaje de trabajo completado, evaluado caso por caso por nuestro equipo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo través de info@zavronilathqe.com incluyendo número de transacción, motivo detallado y documentación de respaldo si corresponde.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te confirmará la recepción junto con un número de seguimiento.
Evaluación Detallada
Realizamos una evaluación completa de tu caso, verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Este proceso puede tomar entre 7-14 días hábiles.
Resolución y Procesamiento
Te comunicaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original en 5-10 días hábiles adicionales.
Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles para reflejarse en el estado de cuenta
- Tarjetas de débito: 3-7 días hábiles según la entidad bancaria
- Transferencias bancarias: 2-5 días hábiles en cuentas nacionales
- Wallets digitales: 1-3 días hábiles una vez procesado
- PayPal y similares: 24-72 horas tras la confirmación
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro para procesar el reembolso.
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas que requieren consideración especial en nuestro proceso de reembolsos:
Servicios No Reembolsables:
- Consultorías completadas en su totalidad
- Licencias de software ya activadas y en uso por más de 30 días
- Servicios promocionales o con descuentos superiores al 50%
- Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones
Para casos relacionados con problemas técnicos o errores en la facturación, trabajamos directamente con cada cliente para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir créditos para servicios futuros o reembolsos parciales.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos
info@zavronilathqe.com
+34 660 991 636
Calle Hermanos Álvarez Quintero, 1
28004 Madrid, España